Комплексное сопровождение 1С

Поддерживаем работу 1С, контролируем техническое состояние баз, выполняем обновления и доработки — чтобы сотрудники компании могли стабильно работать в системе без необходимости самостоятельно решать технические вопросы.

Для компаний малого и среднего бизнеса с количеством одновременно работающих пользователей до 50 человек.

1С — рабочий инструмент вашего бизнеса. Мы берем его сопровождение на себя

Для большинства компаний 1С — это не просто программа.

В ней ведется бухгалтерский и налоговый учет, рассчитывается заработная плата, ведется кадровый учет, отражаются хозяйственные операции и решаются ежедневные задачи сотрудников.

Поэтому проблемы с базой, несвоевременное обновление, технические ошибки или отсутствие резервной копии могут непосредственно повлиять на работу компании.

Мы обеспечиваем комплексное сопровождение 1С, которое включает техническое обслуживание информационных баз, резервное копирование, регулярные обновления, диагностику, консультации пользователей, доработки и помощь при развитии системы.

В результате у компании есть понятная точка ответственности по всем вопросам, связанным с эксплуатацией 1С.

Что входит в сопровождение

5 направлений регулярной работы — нажмите на любое, чтобы увидеть детали.

Резервное копирование и контроль информационных баз

Настраиваем систему регулярного резервного копирования всех информационных баз 1С.

В рамках сопровождения:

настраиваем автоматическое ежедневное резервное копирование;
ежедневно контролируем наличие созданных архивных копий;
настраиваем резервное копирование в облачные сервисы;
контролируем процесс создания резервных копий.

Перед проведением обновлений дополнительно создаем архивную копию базы.

Если возникает проблема с сервером, на котором размещены базы 1С, мы можем использовать имеющуюся архивную копию для восстановления базы.

Таким образом, резервное копирование не просто настраивается один раз, а регулярно контролируется в рамках сопровождения.

Актуальность конфигураций и отчетности

Регулярно обновляем используемые конфигурации 1С:

1С:Бухгалтерия — ежемесячно;
1С:Зарплата и управление персоналом — ежемесячно;
1С:Управление торговлей — один раз в квартал;
1С:Управление нашей фирмой — один раз в квартал.

Поддерживаем конфигурации и формы отчетности в актуальном состоянии.

Обновления проводим в вечернее время либо в выходные дни, чтобы минимизировать влияние технических работ на пользователей и рабочие процессы компании.

(Внимание! Для официального получения обновлений необходимо иметь действующую подписку 1С ИТС)

Обновление платформы 1С

Если для нового релиза конфигурации требуется более свежая версия платформы 1С, выполняем ее обновление:

на сервере;
на рабочих местах пользователей.

При наличии технической возможности настраиваем автоматическое обновление платформы на рабочих местах сотрудников.

Это позволяет сократить трудозатраты и не подключаться вручную к каждому компьютеру пользователя.

Перед каждым обновлением информационной базы создаем архивную копию.

Регулярная техническая диагностика

Не ждем, когда техническая проблема повлияет на работу пользователей, а регулярно проверяем состояние информационных баз.

Ежемесячно

Проводим диагностику каждой информационной базы:

проверяем состояние базы;
при необходимости очищаем серверный кэш;
проверяем наличие свободного места в СУБД;
анализируем лог нагрузки СУБД;
проверяем изменение нагрузки на сервер при работе пользователей.

Ежеквартально

Проводим тестирование и исправление информационной базы.

Процедура позволяет выявлять и исправлять технические ошибки и битые ссылки, которые могут возникать в процессе эксплуатации базы.

Консультационная поддержка пользователей

Пользователи компании могут обращаться к нашим специалистам по вопросам, связанным с работой в 1С.

Связаться с нами можно:

в мессенджере;
по телефону;
по электронной почте.

Мы оказываем комплексную поддержку:

Бухгалтерии

Разбираем вопросы оперативного, бухгалтерского и налогового учета, помогаем разобраться с отражением операций в действующей конфигурации.

Кадровой службе

Консультируем по вопросам работы с кадровым функционалом и помогаем правильно оформить необходимые операции.

Управленческому персоналу

Помогаем разобраться с возможностями системы и подобрать способ решения поставленной задачи в рамках используемой конфигурации.

При закрытии периодов

Оказываем оперативную помощь при закрытии отчетных периодов.

При необходимости не просто даем ответ на вопрос, а показываем, как правильно выполнить необходимую операцию в вашей конфигурации 1С.

Отдельное направление — обновление сильно доработанных конфигураций

Обновление стандартной базы и обновление сильно доработанной конфигурации — это разные задачи.

Если в вашей 1С накоплено большое количество изменений, расширений, внешних обработок, отчетов и печатных форм, обычного обновления недостаточно.

Мы отдельно занимаемся обновлением сильно доработанных конфигураций.

Наша задача — выполнить переход на новый релиз с сохранением необходимого функционала и подготовить систему к дальнейшей работе.

Как проходит такое обновление

Создаем копию рабочей базы

Выгружаем архивную копию информационной базы и разворачиваем ее на собственных серверах.

Выполняем поэтапное обновление

Проводим обновление на каждый необходимый релиз последовательно.

При этом переносим доработки основной конфигурации.

Адаптируем расширения

После обновления до актуального релиза восстанавливаем и адаптируем работоспособность расширений с учетом изменений, внесенных в новый релиз 1С.

Проверяем внешние объекты

Анализируем работу и при необходимости восстанавливаем:

внешние печатные формы;
внешние обработки;
внешние отчеты.

Передаем обновленную копию заказчику на тестирование

Предоставляем ответственным сотрудникам заказчика доступ к обновленной копии базы.

Заказчик самостоятельно проверяет необходимые функции и доработки.

Если при тестировании выявляются ошибки, мы оперативно исправляем их на развернутой копии.

Обновляем рабочую базу

После получения от заказчика подтверждения о завершении тестирования согласовываем один или несколько выходных дней для проведения обновления.

Работы выполняются в период, когда пользователи не работают с базой.

Это позволяет провести обновление с минимальным влиянием на текущие бизнес-процессы компании.

Доработка 1С под задачи компании

Если стандартного функционала 1С недостаточно, выполняем необходимые доработки в соответствии с требованиями заказчика.

При этом мы не начинаем разработку до тех пор, пока задача не будет подробно сформулирована и согласована.

Перед началом работы:

1Обсуждаем требования заказчика.
2Определяем, какой результат необходимо получить.
3Прорабатываем архитектуру решения.
4Разрабатываем техническое задание.
5Согласовываем каждый пункт технического задания.
6Оцениваем необходимые работы.
7После согласования приступаем к реализации.

Такой порядок позволяет заранее определить содержание будущей доработки и согласовать ожидаемый результат.

Помощь при развитии бизнеса

При появлении у компании нового направления бизнеса помогаем адаптировать используемую систему 1С под новые задачи.

При необходимости:

настраиваем необходимый функционал;
проводим комплексное обучение пользователей;
разрабатываем текстовые инструкции;
создаем видеоинструкции по работе с функционалом.

Объем обучения и подготовка инструкций определяются по запросу заказчика.

Полная прозрачность работы

Мы считаем важным не только выполнить задачу, но и предоставить заказчику понятную информацию о том, что именно было сделано.

По каждой задаче фиксируем выполненные действия.

При необходимости к описанию прикладываются скриншоты.

В результате ответственный сотрудник заказчика видит:

какую задачу поставили;
какие действия были выполнены;
кем выполнялась работа;
когда выполнялась работа;
какие трудозатраты потребовались;
какой результат был получен.

Ежемесячный отчет о выполненных работах

С 5-го по 10-е число каждого месяца ответственному сотруднику заказчика на электронную почту направляется полный список выполненных за предыдущий период работ.

В отчете подробно описываем проведенные действия.

Это позволяет заказчику:

контролировать фактический объем выполненных работ;
понимать, на что были затрачены рабочие часы;
сопоставлять трудозатраты с фактически выставленными часами;
видеть историю обращений и выполненных задач.

Акт выполненных работ направляется ежемесячно с 5-го по 10-е число.

По запросу менеджер может предоставить полный перечень выполненных задач за необходимый период.

Практическая ценность подробного описания

Подробная фиксация выполненных работ дает заказчику не только контроль трудозатрат.

Сотрудники компании получают возможность в дальнейшем самостоятельно использовать полученную информацию для решения аналогичных задач.

Полный контроль истории доработок

При выполнении доработок конфигурации отдельно фиксируем каждое действие.

Для каждой работы указываем:

период выполнения;
сотрудника нашей компании;
задачу, в рамках которой выполнялась работа;
содержание выполненных изменений.

В результате сохраняется понятная история изменений конфигурации.

В любой момент можно определить:

какой функционал является стандартным для 1С, а какой был разработан дополнительно.

Это особенно важно для компаний, в которых конфигурация 1С эксплуатируется длительное время и содержит большое количество накопленных изменений.

Как организована работа

Для взаимодействия с нашей компанией заказчик назначает ответственных сотрудников.

Эти сотрудники фиксируются в договоре и получают право:

ставить задачи;
согласовывать работы;
принимать выполненные работы.

Работа с заявкой проходит в несколько этапов

Заявка

Ответственный сотрудник направляет задачу: мессенджер → телефон → электронная почта.

Прием в работу

В течение 15 минут — 1 часа специалисты принимают заявку в работу.

Если информации недостаточно, уточняем необходимые детали.

Выполнение

Специалист выполняет поставленную задачу.

Все существенные действия фиксируются в процессе работы.

Отчет

По результатам работы предоставляется описание выполненных действий, при необходимости со скриншотами.

Приемка

После получения обратной связи от заказчика задача закрывается.

Индивидуальная программа сопровождения

У каждой компании своя инфраструктура, набор конфигураций, количество пользователей и особенности работы.

Поэтому мы готовы сформировать индивидуальную программу обслуживания под конкретную организацию и ее задачи.

Состав сопровождения определяется исходя из:

используемых конфигураций 1С;
количества пользователей;
особенностей инфраструктуры;
текущих задач компании;
необходимого объема технической и консультационной поддержки.

Что получает компания в результате

В рамках комплексного сопровождения:

Базы 1С находятся под постоянным контролем. Резервные копии создаются и проверяются.

Конфигурации поддерживаются в актуальном состоянии. Обновления выполняются регулярно и с учетом рабочего графика пользователей.

Техническое состояние системы регулярно проверяется. Проводится плановая диагностика и тестирование информационных баз.

Пользователи знают, куда обращаться. Консультации предоставляются по телефону, в мессенджерах и по электронной почте.

Доработки находятся под контролем. История изменений фиксируется и позволяет определить состав накопленных доработок.

Работы прозрачны для заказчика. Каждая задача фиксируется, а выполненные работы подробно отражаются в ежемесячном отчете.

Компания получает единый контур сопровождения 1С. От резервного копирования и технической диагностики до обновлений, консультаций, обучения и разработки необходимого функционала.

Комплексное сопровождение 1С

Одна команда — один ответственный контур по вашей системе 1С.

Мы берем на себя регулярные технические работы, обновления, консультационную поддержку и развитие системы, чтобы сотрудники вашей компании могли сосредоточиться на своей основной работе.

Тарифы депозитного обслуживания

	ДЕПОЗИТ 10	ДЕПОЗИТ 30	ДЕПОЗИТ 50
Стоимость разового пополнения	35 000 ₽	99 000 ₽	150 000 ₽
Включено часов по депозиту	10 часов	30 часов	50 часов
Стоимость часа любого специалиста	3 500 ₽	3 300 ₽	3 000 ₽
Несгораемый период	12 месяцев	12 месяцев	12 месяцев
Условия оплаты	100% предоплата	100% предоплата	100% предоплата

ДЕПОЗИТ 10

Стоимость разового пополнения: 35 000 ₽
Включено часов по депозиту: 10 часов
Стоимость часа любого специалиста: 3 500 ₽
Несгораемый период: 12 месяцев
Условия оплаты: 100% предоплата

ДЕПОЗИТ 30

Стоимость разового пополнения: 99 000 ₽
Включено часов по депозиту: 30 часов
Стоимость часа любого специалиста: 3 300 ₽
Несгораемый период: 12 месяцев
Условия оплаты: 100% предоплата

ДЕПОЗИТ 50

Стоимость разового пополнения: 150 000 ₽
Включено часов по депозиту: 50 часов
Стоимость часа любого специалиста: 3 000 ₽
Несгораемый период: 12 месяцев
Условия оплаты: 100% предоплата

Оставить заявку